Politica dei Resi e Diritto di Recesso
1. Diritto di recesso
In conformità al Codice del Consumo, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta all'indirizzo e-mail shop@lafarmaciadellosportivo.it prima della scadenza del termine, indicando il numero d'ordine e gli articoli che si intende restituire. Il nostro team risponderà con le istruzioni per la spedizione di reso.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, acquista il possesso fisico dei beni. Per ordini contenenti più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.
2. Condizioni per il reso
Affinché il reso sia accettato, i prodotti devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:
- Prodotto non utilizzato: gli articoli devono essere integri e nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.
- Prodotti sigillati e sigillo integro: la confezione originale non deve essere danneggiata, aperta o manomessa.
- Etichette presenti: tutte le etichette e i sigilli devono essere ancora applicati così come alla consegna.
- Completo di accessori: vanno inclusi eventuali fogli illustrativi, accessori e componenti originali, come consegnato.
Non sono accettati resi di prodotti aperti, utilizzati, privi di imballo originale o con sigilli di garanzia rimossi. Per prodotti farmaceutici, integratori e dispositivi medici monouso, il diritto di recesso non è esercitabile una volta rimossa la confezione sigillata, ai sensi dell'art. 59 lett. e) del D.Lgs. 206/2005.
3. Spedizione del reso
I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difforme o difettoso (vedi art. 6).
Si consiglia di utilizzare un servizio con tracciamento e di conservare la ricevuta di spedizione. La Farmacia dello Sportivo non risponde di eventuali danni o smarrimenti durante il trasporto di reso.
4. Prodotti difettosi o errati
Qualora il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione, allegando fotografie del prodotto e dell'imballo.
In questo caso le spese di reso sono interamente a carico del venditore e il Cliente potrà scegliere tra la sostituzione del prodotto o il rimborso completo, comprensivo delle spese di spedizione originarie.
5. Rimborsi
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Ci riserviamo il diritto di trattenere l’importo del rimborso fino all’avvenuta ricezione della merce e alla verifica della sua conformità alle condizioni indicate al punto 2.
6. Contatti per resi e assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o difformità è possibile contattare il nostro servizio clienti: shop@lafarmaciadellosportivo.it
Risponderemo entro i successivi giorni lavorativi con le istruzioni operative.